AVVISI

TUTELA DEI CONSUMATORI

1. Ambito di applicazione

Mbazo Safaris South Africa (Pty) Ltd (“Mbazo Safaris”) è una società a capitale privato costituita in Sudafrica e soggetta alle leggi della Repubblica del Sudafrica (RSA). Mbazo Safaris opera come gestore di lodge e tour operator e possiede/gestisce lodge di lusso per safari nell’Africa meridionale. I diritti di tutela dei consumatori sono sanciti dalla Costituzione del Sudafrica del 1996, dalla Legge sulla tutela dei consumatori n. 68 del 2008 (“la Legge”) e dal Capitolo VII della Legge sulle comunicazioni e transazioni elettroniche n. 25 del 2002.

2. Finalità

Mbazo Safaris si impegna a garantire la tutela dei diritti dei propri clienti/ospiti in qualità di consumatori, come previsto dalla legislazione sudafricana. Lo scopo della presente informativa è quello di informare i visitatori del nostro sito web (www.andbeyond.com) dei loro diritti in qualità di consumatori, nonché delle modalità con cui Mbazo Safaris li tratterà in tale veste.

3. La legge

La seguente sintesi della legge è stata tratta dal sito web del Ministero del Commercio e dell'Industria della Repubblica del Sudafrica, accessibile all'indirizzo www.thedti.gov.za. Si prega di notare che la sintesi deve essere letta congiuntamente alle relative disposizioni di attuazione della legge.

4. Obiettivi della legge

La legge mira a: promuovere un mercato equo, accessibile e sostenibile per i prodotti e i servizi destinati ai consumatori; stabilire norme e standard nazionali per garantire la tutela dei consumatori; prevedere standard più elevati in materia di informazione dei consumatori e vietare determinate pratiche commerciali e di marketing sleali; promuovere un comportamento responsabile da parte dei consumatori; promuovere un quadro legislativo e di applicazione coerente in materia di transazioni e contratti con i consumatori; istituire una Commissione nazionale dei consumatori

5. Chi può presentare reclami?

Un singolo individuo; una persona autorizzata che agisce per conto di un altro; una persona che agisce in qualità di membro o nell'interesse di un gruppo o di una categoria interessata; oppure una persona che agisce nell'interesse pubblico

6. La legge si applica ai seguenti soggetti

Ogni transazione effettuata nell'ambito della Promozione RSA o la fornitura di beni e servizi all'interno della RSA; nonché i beni o i servizi forniti o prestati nella RSA nell'ambito delle transazioni di cui alla Legge

7. La legge non si applica in relazione a

Beni o servizi promossi o forniti allo Stato; esenzione a livello settoriale concessa alle autorità di regolamentazione; contratti di credito, ai sensi della legge nazionale sul credito, ma non beni o servizi; servizi prestati nell'ambito di contratti di lavoro; accordi che danno attuazione a contratti collettivi di lavoro; e accordi che danno attuazione a contratti di lavoro

8. Chi è un consumatore?

I consumatori sono le persone a cui vengono commercializzati beni o servizi, che hanno concluso transazioni con i fornitori, gli utilizzatori di determinati beni o i destinatari/beneficiari di servizi

9. Cosa sono i diritti dei consumatori?

Diritto all'uguaglianza nel mercato dei consumatori e alla tutela contro le pratiche commerciali discriminatorie; diritto alla privacy; diritto di scelta; diritto all'accesso alle informazioni; diritto a un marketing equo e responsabile; diritto a rapporti commerciali equi e onesti; diritto a termini e condizioni equi, giusti e ragionevoli; diritto al giusto valore, alla buona qualità e alla sicurezza; e diritto alla responsabilità dei fornitori.

10. Diritti fondamentali dei consumatori

1. DIRITTO ALL'UGUAGLIANZA NEL MERCATO DEL CONSUMO E TUTELA CONTRO LE PRATICHE COMMERCIALI DISCRIMINATORIE Il consumatore ha diritto a quanto segue: Non subire discriminazioni ingiuste nell'accesso a beni o servizi: Beni e servizi di alta qualità Prezzi equi per beni e servizi

2. DIRITTO ALLA PRIVACY

Un consumatore ha il diritto di: limitare il marketing diretto indesiderato, che comprende corrispondenza, SMS, telefonate, lettere o e-mail di spam indesiderati o non richiesti, e di rifiutare la partecipazione a sondaggi di marketing; interrompere in qualsiasi momento la ricezione di comunicazioni di marketing diretto; essere contattato esclusivamente negli orari previsti dalla legge e dai regolamenti.

3. DIRITTO DI SCELTA

Un consumatore ha il diritto di: non essere obbligato ad acquistare prodotti o servizi aggiuntivi da un fornitore o da una terza parte designata, a meno che il fornitore non possa dimostrare un vantaggio economico o di convenienza; oppure che i beni e i servizi siano offerti separatamente e che il prezzo sia indicato. Annullare o rinnovare un contratto a tempo determinato, a condizione che la richiesta di annullamento sia presentata per iscritto. Richiedere l'autorizzazione preventiva per servizi di riparazione o manutenzione. Annullare i contratti stipulati a seguito di marketing diretto, entro il periodo di riflessione (che è generalmente di cinque giorni lavorativi). Annullare prenotazioni, prenotazioni o ordini anticipati qualora il fornitore possa richiedere un acconto anticipato per tale prenotazione e addebitare una commissione ragionevole per l'annullamento di tali prenotazioni, prenotazioni o ordini anticipati. Scegliere o esaminare i beni, anche dopo l'acquisto e la consegna. Restituire i beni e chiedere un risarcimento per servizi insoddisfacenti. Rifiutare e non pagare per servizi non richiesti, fatte salve alcune disposizioni della legge.

4. DIRITTO ALL'ACCESSO ALLE INFORMAZIONI

Un consumatore ha diritto a: ricevere informazioni in un linguaggio chiaro e comprensibile; conoscere i prezzi di beni e servizi; disporre di etichette e descrizioni commerciali dei prodotti; essere informato se i beni sono ricondizionati o di importazione parallela; ricevere una ricevuta di vendita per ogni transazione che riporti le informazioni previste dalla legge; ottenere informazioni dagli intermediari; richiedere l'identificazione dei corrieri, degli installatori o di altre parti coinvolte.

5: DIRITTO A UNA PROMUZIONE COMMERCIALE CORRETTA E RESPONSABILE

In qualità di consumatore, hai diritto a: protezione contro le pratiche di marketing ingannevoli, ora vietate; protezione contro le pratiche di marketing con opzione negativa, ora vietate; protezione contro il marketing diretto indesiderato; protezione nel marketing tramite catalogo; protezione nei programmi di fidelizzazione dei clienti.

6: DIRITTO A TRATTATIVE CORRETTE E ONESTE

Un consumatore ha diritto a: Tutela contro comportamenti abusivi. Tutela contro dichiarazioni false, fuorvianti o ingannevoli. Tutela contro schemi e offerte fraudolenti. Tutela contro schemi piramidali e simili. Presunzione di legittimità dei fornitori nella vendita di beni. Pratiche di vendita all'asta trasparenti e oneste. Sostituzione e cambio equo dei beni. Tutela contro l'eccesso di vendite e l'eccesso di prenotazioni.

7: DIRITTO A TERMINI E CONDIZIONI EQUITATIVI, GIUSTI E RAZIONALI

In qualità di consumatore, hai diritto a: protezione contro clausole contrattuali inique, irragionevoli o ingiuste; ricevere comunicazione di determinati termini e condizioni; ottenere copie gratuite di accordi e contratti; rifiutare transazioni, accordi, termini o condizioni vietati; adire le vie legali per garantire un comportamento equo e giusto, nonché termini e condizioni equi e giusti.

8. DIRITTO AL GIUSTO PREZZO, ALLA BUONA QUALITÀ E ALLA SICUREZZA

Un consumatore ha il diritto di: esigere un servizio di qualità; prodotti sicuri e di buona qualità; beneficiare della garanzia implicita di qualità; beneficiare della garanzia sui prodotti riparati; ricevere avvertenze sui rischi esistenti e sulla loro natura; ottenere il ritiro e lo smaltimento sicuro di determinati prodotti o componenti; sapere se i prodotti sono stati sottoposti a controlli di sicurezza o richiamati dal mercato; richiedere il risarcimento dei danni causati da prodotti non sicuri o difettosi.

9: DIRITTO ALLA TRASPARENZA DA PARTE DEI FORNITORI

Un consumatore ha diritto a: tutela nei contratti di vendita a rate; tutela in materia di buoni prepagati, crediti e voucher, nonché accesso ai servizi prepagati e alle relative infrastrutture. Ad esempio, le carte prepagate devono avere una validità di tre anni dalla data di emissione.

11. A chi rivolgersi per presentare un reclamo

La legge mira a promuovere l'attivismo dei consumatori, prevedendo l'accreditamento di associazioni di consumatori incaricate di presentare reclami per conto dei consumatori, nonché fornendo sostegno ad attività quali la consulenza ai consumatori, l'educazione, le pubblicazioni, la ricerca e la risoluzione alternativa delle controversie attraverso la mediazione o la conciliazione. In quanto tale, la legge dà origine all'istituzione della Commissione nazionale dei consumatori, un organismo incaricato di indagare sui reclami dei consumatori, nonché al Tribunale nazionale dei consumatori, quest'ultimo istituito dalla legge nazionale sul credito nel settembre 2006 e responsabile della risoluzione delle violazioni e delle infrazioni della legge nazionale sul credito e della legge sulla tutela dei consumatori. Linea di assistenza ai consumatori, tramite

Centro di assistenza clienti del Dipartimento del Commercio e dell’Industria (“dti”): 0861 843 384 Ufficio per la tutela dei consumatori (OCP) del dti: (012) 394 1436/1558/1076 E-mail: contactus@thedti.gov.za Sito web del dti: www.thedti.gov.za Tribunale Nazionale dei Consumatori (NCT): (012) 663 5615 E-mail NCT: registry@thenct.org.za Sito web NCT: www.thenct.org.za

12. Responsabile della tutela dei consumatori presso Mbazo Safaris

Mbazo Safaris ha nominato un responsabile della tutela dei consumatori incaricato di gestire i reclami presentati direttamente a Mbazo Safaris o in relazione a un reclamo formale presentato alla Commissione Nazionale dei Consumatori. In caso di reclamo, vi invitiamo a contattarci direttamente per trovare una soluzione rapida e soddisfacente a qualsiasi questione relativa alla tutela dei consumatori. A tal proposito, i reclami possono essere indirizzati al Responsabile Legale e della Conformità del Gruppo di Mbazo Safaris, i cui dettagli sono i seguenti:

Responsabile della tutela dei consumatori:
Neil Futcher
Numero di telefono: +27(82)7729029
Indirizzo e-mail: info@mbazolodge.com