HINWEISE

VERBRAUCHERSCHUTZ

1. Geltungsbereich

Mbazo Safaris South Africa (Pty) Ltd („Mbazo Safaris“) ist ein privat geführtes Unternehmen, das in der Republik Südafrika (RSA) gegründet wurde und deren Gesetzen unterliegt. Mbazo Safaris ist als Lodge- und Reiseveranstalter tätig und besitzt bzw. verwaltet Luxus-Safari-Lodges im südlichen Afrika. Die Verbraucherrechte sind in der Verfassung Südafrikas von 1996, dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 68 von 2008 („das Gesetz“) und Kapitel VII des Gesetzes über elektronische Kommunikation und Transaktionen Nr. 25 von 2002 verankert.

2. Zweck

Mbazo Safaris verpflichtet sich, den Schutz der Rechte seiner Kunden/Gäste als Verbraucher gemäß den Bestimmungen des südafrikanischen Rechts zu gewährleisten. Der Zweck dieser Mitteilung besteht darin, die Besucher unserer Website (www.andbeyond.com) über ihre Rechte als Verbraucher sowie darüber zu informieren, wie Mbazo Safaris sie als Verbraucher behandelt.

3. Das Gesetz

Die folgende Zusammenfassung des Gesetzes wurde von der Website des Ministeriums für Handel und Industrie der Republik Südafrika übernommen, die unter www.thedti.gov.za abgerufen werden kann. Bitte beachten Sie, dass die Zusammenfassung in Verbindung mit den einschlägigen Durchführungsbestimmungen des Gesetzes gelesen werden muss.

4. Ziele des Gesetzes

Das Gesetz zielt darauf ab: einen fairen, zugänglichen und nachhaltigen Markt für Konsumgüter und Dienstleistungen zu fördern; nationale Normen und Standards festzulegen, um den Verbraucherschutz zu gewährleisten; verbesserte Standards für die Verbraucherinformation zu schaffen und bestimmte unlautere Marketing- und Geschäftspraktiken zu verbieten; verantwortungsbewusstes Verbraucherverhalten zu fördern; einen einheitlichen Rechts- und Durchsetzungsrahmen im Zusammenhang mit Verbrauchergeschäften und -verträgen zu schaffen; eine Nationale Verbraucherkommission einzurichten

5. Wer kann Beschwerden einreichen?

eine Einzelperson; eine bevollmächtigte Person, die im Namen einer anderen Person handelt; eine Person, die als Mitglied oder im Interesse einer betroffenen Gruppe oder Klasse handelt; oder eine Person, die im öffentlichen Interesse handelt

6. Das Gesetz gilt für Folgendes

Jede Transaktion im Rahmen der RSA-Aktion oder die Lieferung von Waren und Erbringung von Dienstleistungen innerhalb der RSA; sowie Waren oder Dienstleistungen, die innerhalb der RSA im Rahmen der im Gesetz genannten Transaktionen geliefert oder erbracht werden

7. Das Gesetz findet keine Anwendung auf

Waren oder Dienstleistungen, die für den Staat beworben oder an ihn geliefert werden; branchenweite Ausnahmeregelung für Regulierungsbehörden; Kreditverträge im Sinne des National Credit Act, jedoch keine Waren oder Dienstleistungen; Dienstleistungen im Rahmen von Arbeitsverträgen; Vereinbarungen zur Umsetzung von Tarifverträgen; sowie Vereinbarungen zur Umsetzung von Tarifverträgen

8. Wer gilt als Verbraucher?

Verbraucher sind Personen, an die Waren oder Dienstleistungen vermarktet werden, die Geschäfte mit Anbietern abgeschlossen haben, Nutzer bestimmter Waren oder Empfänger bzw. Begünstigte von Dienstleistungen

9. Was sind Verbraucherrechte?

Recht auf Gleichbehandlung auf dem Verbrauchermarkt und Schutz vor diskriminierenden Marketingpraktiken; Recht auf Privatsphäre; Recht auf Wahlfreiheit; Recht auf Information; Recht auf faire und verantwortungsbewusste Vermarktung; Recht auf fairen und ehrlichen Umgang; Recht auf faire, gerechte und angemessene Geschäftsbedingungen; Recht auf angemessenen Wert, gute Qualität und Sicherheit; sowie Recht auf Rechenschaftspflicht der Anbieter.

10. Grundlegende Verbraucherrechte

1. RECHT AUF GLEICHBEHANDLUNG AUF DEM VERBRAUCHERMARKT UND SCHUTZ VOR DISKRIMINIERENDEN VERMARKTUNGSPRAKTIKEN Ein Verbraucher hat Anspruch auf Folgendes: Keine ungerechtfertigte Diskriminierung beim Zugang zu Waren oder Dienstleistungen: Hochwertige Waren und Dienstleistungen Faire Preisgestaltung bei Waren und Dienstleistungen

2. RECHT AUF DATENSCHUTZ

Ein Verbraucher hat das Recht: unerwünschte Direktwerbung einzuschränken – dazu gehören unerwünschte oder unaufgeforderte Korrespondenz, SMS, Telefonanrufe, Briefe oder Spam-E-Mails – sowie die Teilnahme an Marketingumfragen abzulehnen; den Erhalt von Direktwerbung jederzeit zu beenden; sowie das Recht, nur zu den im Gesetz und in den Verordnungen festgelegten Zeiten kontaktiert zu werden.

3. WÄHLEFREIHEIT

Ein Verbraucher hat das Recht: Nicht verpflichtet zu sein, zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen von einem Anbieter oder einem benannten Dritten zu erwerben, es sei denn, der Anbieter kann einen wirtschaftlichen oder praktischen Vorteil nachweisen; oder die Waren und Dienstleistungen werden separat angeboten und der Preis wird offengelegt. einen befristeten Vertrag zu kündigen oder zu verlängern, sofern die Kündigung schriftlich beantragt wird. eine Vorabgenehmigung für Reparatur- oder Wartungsleistungen zu beantragen. Verträge, die im Rahmen von Direktmarketing zustande gekommen sind, innerhalb der Widerrufsfrist (diese beträgt in der Regel fünf Werktage) zu widerrufen. Vorausbuchungen, Reservierungen oder Bestellungen zu stornieren, wobei der Anbieter für solche Buchungen eine Vorauszahlung verlangen und eine angemessene Gebühr für die Stornierung solcher Vorausbuchungen, Reservierungen oder Bestellungen erheben kann. Waren auch nach dem Kauf und der Lieferung auszuwählen oder zu prüfen. Waren zurückzugeben und Abhilfe für unbefriedigende Dienstleistungen zu verlangen. Unaufgeforderte Dienstleistungen abzulehnen und nicht zu bezahlen, vorbehaltlich bestimmter Bestimmungen des Gesetzes.

4. RECHT AUF AUSKUNFT

Ein Verbraucher hat das Recht auf: Informationen in klarer und verständlicher Sprache. Angabe der Preise für Waren und Dienstleistungen. Produktkennzeichnung und Warenbeschreibung. Auskunft darüber, ob es sich um generalüberholte oder Graumarktwaren handelt. Aushändigung eines Kaufbelegs für jede Transaktion, der die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben enthält. Offenlegung durch Vermittler. Auskunft über die Identität von Lieferanten, Installateuren oder anderen beteiligten Parteien.

5: RECHT AUF FAIRES UND VERANTWORTUNGSBEWUSSTES MARKETING

Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf: Schutz vor Lockvogelangeboten, die nun verboten sind. Schutz vor Negativoptionen, die nun verboten sind. Schutz vor unerwünschter Direktwerbung. Schutz im Katalogversandhandel. Schutz bei Kundenbindungsprogrammen.

6: RECHT AUF FAIREN UND EHRLICHEN UMGANG

Ein Verbraucher hat Anspruch auf: Schutz vor unlauteren Praktiken. Schutz vor falschen, irreführenden oder täuschenden Angaben. Schutz vor betrügerischen Machenschaften und Angeboten. Schutz vor Pyramidensystemen und ähnlichen Machenschaften. Die Annahme, dass Anbieter berechtigt sind, Waren zu verkaufen. Offene und ehrliche Auktionspraktiken. Faire Ersatzlieferung und Umtausch von Waren. Schutz vor Überbuchung und Überverkauf.

7: RECHT AUF FAIR, GERECHT UND ANGEMESSENE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Als Verbraucher haben Sie das Recht auf: Schutz vor unlauteren, unangemessenen oder ungerechten Vertragsbedingungen. Die Benachrichtigung über bestimmte Geschäftsbedingungen. Kostenlose Ausfertigungen von Vereinbarungen/Verträgen. Die Ablehnung verbotener Transaktionen, Vereinbarungen, Bedingungen oder Konditionen. Die Anrufung eines Gerichts, um ein faires und gerechtes Verhalten sowie faire und gerechte Geschäftsbedingungen sicherzustellen.

8. RECHT AUF ANGEMESSENEN PREIS, GUTE QUALITÄT UND SICHERHEIT

Ein Verbraucher hat das Recht auf: qualitativ hochwertige Dienstleistungen; sichere und qualitativ hochwertige Waren; eine stillschweigende Qualitätsgarantie; eine Garantie auf reparierte Waren; Aufklärung über das Vorhandensein und die Art von Risiken; Rücknahme und sichere Entsorgung bestimmter Produkte oder Bauteile; Produkte, die einer Sicherheitsüberwachung unterliegen oder zurückgerufen werden; Schadenersatzansprüche für Verletzungen, die durch unsichere oder fehlerhafte Waren verursacht wurden.

9: RECHT AUF RECHENSCHAFTSLEGUNG DURCH LIEFERANTEN

Ein Verbraucher hat Anspruch auf: Schutz bei Ratenzahlungsverträgen. Schutz in Bezug auf Prepaid-Gutscheine, Guthaben und Gutscheine sowie Zugang zu Prepaid-Diensten und -Einrichtungen. Ein Beispiel hierfür ist, dass Prepaid-Karten nach ihrer Ausstellung drei Jahre lang gültig sein müssen.

11. Wo kann man sich beschweren?

Das Gesetz zielt darauf ab, das Engagement der Verbraucher zu fördern, indem es die Zulassung von Verbraucherorganisationen vorsieht, die damit beauftragt sind, Beschwerden im Namen der Verbraucher einzureichen, sowie Unterstützung für Aktivitäten wie Verbraucherberatung, Aufklärung, Veröffentlichungen, Forschung und alternative Streitbeilegung durch Mediation oder Schlichtung bereitstellt. In diesem Sinne führt das Gesetz zur Einrichtung der Nationalen Verbraucherkommission, einer Stelle, die mit der Untersuchung von Verbraucherbeschwerden betraut ist, sowie des Nationalen Verbrauchergerichts, das im September 2006 durch das Nationale Kreditgesetz geschaffen wurde und für die Entscheidung über Verstöße gegen das Nationale Kreditgesetz und das Verbraucherschutzgesetz zuständig ist. Verbraucher-Hotline, über

Kundenzentrum des Ministeriums für Handel und Industrie („dti“): 0861 843 384 Amt für Verbraucherschutz (OCP) des dti: (012) 394 1436/1558/1076 E-Mail: contactus@thedti.gov.za Die dti-Website: www.thedti.gov.za Nationales Verbrauchergericht (NCT): (012) 663 5615 NCT-E-Mail: registry@thenct.org.za NCT-Website: www.thenct.org.za

12. Verbraucherschutzbeauftragter bei Mbazo Safaris

Mbazo Safaris hat einen eigenen Verbraucherschutzbeauftragten ernannt, der für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig ist, die direkt bei Mbazo Safaris eingereicht werden oder im Zusammenhang mit einer formellen Beschwerde bei der Nationalen Verbraucherkommission stehen. Im Falle einer Beschwerde möchten wir Sie bitten, sich direkt an uns zu wenden, damit wir eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen im Bereich des Verbraucherschutzes finden können. In diesem Zusammenhang können Beschwerden an den Group Legal and Compliance Officer von Mbazo Safaris gerichtet werden, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:

Beauftragter für Verbraucherschutz:
Neil Futcher
Telefonnummer: +27(82)7729029
E-Mail-Adresse: info@mbazolodge.com